工行镇江丹徒支行多举措加强春节后现金服务

   春节结束各家银行再次迎来了客户金融业务需求的旺季，工行镇江丹徒支行严格贯彻执行中国人民银行现金管理要求，紧贴客户在金融服务方面的需求，充分做好人民币现金服务。 

   一是做好机具检查，强化安全保障。为更好服务客户，在班前提前对全行自助设备通讯线路进行检查，保证机具正常运作，确保无安全隐患。节后大量现金回存银行，ATM机具现金储存容量有限，网点安排专人定点检查机具是否存取正常，及时通知相关人员清机，保证ATM等自助机具有效运作。避免因过多客户需要前往柜面办理存现业务，导致排队时间超时，影响客户体验感，造成客户投诉。 

   二是提前部署人员，做好合理安排。节后因现金回笼致现金业务增加，支行加强营业网点大堂及现金柜台客服经理力量，尽可能多安排上柜人员；并安排专人在网点门口迎接客户，简要询问进门的每一位客户需要办理的业务，向客户推广手机银行预约取号，善用预约取号。及时做好厅堂客户分流，高效指导客户用好自助设备，缓解柜面压力。时刻关注客户厅堂等候情况，给予客户最快的解决途径，周到服务客户，以优质服务提高客户体验感。 

   三是加强现金清分，共筑反假防线。开展现金机具设备参数自查，强化现金柜人员假币培训，对网点员工全覆盖培训，确保现金从业人员持证上岗，充分了解现金业务操规。因节后现金回笼量巨增，对于可疑币每笔都做到双人复核，不断提高柜面人员的风险意识；对回笼券严格进行清分及整理，对不宜流通的人民币现金及时清理上缴；深入做好现金管理，严格履行金融为民的社会责任，营造良好的现金服务。