2024年1月9日，工行长治黎城支行迎来了一场特殊的挑战——龙年纪念币（钞）的预约兑换工作。面对这一重大任务，我行展现出了高度的责任感和执行力，确保了整个工作的顺利进行。
一、精心筹备，确保万无一失
在接到任务后，黎城支行上下高度重视，立即进行了周密的部署。通过晨夕会，全体员工深入学习了纪念币（钞）的兑换流程及相关规章制度，确保每位员工都明确自己的责任，避免在工作中出现差错。
为应对可能出现的客流高峰，我行提前预留了专门窗口进行兑换，并设立机动窗口以应对突发情况，确保客户能够快速、有序地完成业务办理。此外，我行还为客户准备了信封，方便客户携带纪念币，展现了其细致入微的服务态度。
二、强化组织领导，提高工作效率
为确保兑换工作的顺利进行，黎城支行成立了发行工作领导小组，由分管行长负责统筹协调各项工作。同时，召开专题会议，临时抽调人手对厅堂力量进行补充，确保每一步工作都得到有效执行。
为提高工作效率，支行还制定了详细的工作预案，明确了各项应对措施。通过强化应急场景管理，有效避免了人群聚集、拥挤等混乱情况的发生，为客户创造了一个安全、有序的兑换环境。同时，我行还设立了兑换咨询专员，由专人负责解答客户疑问，避免了客户长时间等待或遇到问题时无人回应的情况发生从而引发投诉的事件。
三、内外联动，提升客户体验
在兑换期间，特别是柜面兑换人员展现出了高度的专业素养和团队协作精神。无论是延长兑换时间，还是保持与客户良好沟通，他们始终以客户为中心，展现了卓越的工作能力和职业素养。正是他们的付出，让每一位客户都能感受到温暖与关怀。
黎城支行的员工们以饱满的热情和高度的责任感完成了这次纪念币（钞）的兑换工作。他们用实际行动践行了“客户至上”的服务理念，赢得了客户的广泛赞誉。
