工行长治汇通支行坚持抢抓落实坚决打赢新年首次纪念币兑换攻坚战

   进入2024年伊始，马上将迎来贺岁币贺岁钞现场兑换的考验，从同业反馈情况来看，近期因为服务不到位咨询解释不到位导致的客户投诉事件激增，因此工行长治汇通支行对于此次即将开展的新年首次纪念币现场兑换工作高度重视，严格按照人民银行、市分行要求开展网点特色兑换业务，在日常兑换中坚决把握好网点服务、钞币调拨和现场管理三个关键节点，同时通过开设兑换专柜，优化服务流程，最大限度提高窗口兑换效率，保证每一名目标客户都能乘兴而来，满意而归。坚决打赢打好新年首个纪念币兑换攻坚战。     

   坚持狠抓关键节点优质服务不放松    始终坚持以客户为中心的服务理念，站在客户需求角度开设兑换专柜，同时在日常工作中坚持落实首问负责制，及时将客户引导到专柜及时兑换办理，同时对午间、下午临下班等关键时间节点确保专柜人员坚守岗位进行反复强调，切实避免出现关键时点缺人空岗现象充分用制度住障服务实效。

   坚持狠抓特色咨询引导服务不放松   同时，支行在大堂经理积极推广纪念币兑换专用话术，确保客户一走进网点就能被迅速识别，及时引导办理。充分发挥自助机具优势，引导客户提前做好钱币准备工作，细心做好兑换前准备工作，进而进一步加快了窗口兑换效率，赢得了客户的认可与称赞。      

   坚持狠抓旺季特色渗透营销不放松  在兑换特色纪币同时，网点大堂经理、窗口柜员还把握时机积极向客户介绍我行信用卡、理财产品等特色目标产品，针对有需求客户迅速联系客户经理全程跟进，及时办理，在切实提高营销服务效率的同时，也为支行旺季营销竞赛工作做出了积极贡献。