农历腊月二十九，在人声鼎沸的阜阳淮河路支行营业大厅里，一位女士用双手快速的在空中比划着，嘴里不断发出“啊 呃 ”的声音，她涨红的脸颊与此刻室外的冰天雪地有些格格不入，大堂经理小王见状后便迅速来到了客户身旁。
“你好，我不会说话，我的银行卡不知道为什么取不出来钱，我很着急。”看着客户手机屏幕上的文字和残疾人证，小王瞬间明白了这位特殊客户的业务诉求。
“您别着急，我先给您查查原因，总有解决的办法。”小王拿出纸条写下这句话后，随即引导客户坐在了柜面绿色通道前的椅子上。
“您好，您的银行卡处于暂时不能交易的状态，因为您的开户行在湖州，我们需要内部做些沟通，可能需要您多等待一会儿。”看到小王写过的字条后，客户紧锁的眉头略微舒展开来。在客户等待的时间里，小王、周主管与湖州分行的同事们商量着解决问题的对策，客户期盼的目光也从未从小王的身上移开。
“您好，您的银行卡已经解除了异常状态，现在可以办理取钱业务啦！”小王兴奋地趴在柜台上，一股脑地将写好的纸条递给了客户。
“谢谢你们能帮我，这是国家补助金，有了这笔钱，我就能安心的过年了。”临走时，客户面露喜色的将写好的纸条递给了小王。
“您别客气，欢迎您常来建行，过年了，祝您新年快乐，身体健康。”小王顺手在写好的纸条中间画了一个大大的“笑脸”，两人相视一笑后，挥手道别。
