工行廊坊万庄支行为特殊客户提供优质服务

   优质服务是沟通企业和客户的桥梁，也是现今银行生存的根本，工行廊坊万庄支行面对各种各样的客户和各种形式的突发状况，都用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务接待每一位客户。

   新的一周从忙碌的周一上午开始，大家都在各自的岗位为客户服务，突然，一个中年妇女急冲冲的跑进该行大厅，茫然地看着满大厅的客户，左右彷徨，不知所措，大堂经理见状，上前询问她有什么业务需要办理，她神色焦急地说：“卡取不出来了，医院等着要费用呢！”大堂经理再次询问是本人吗？她说：“不是我的，是我老公的，试了几次密码都不对，他不小心出了车祸了，怎么办？医院等着钱呢！”大堂经理一听这紧急情况，立刻向主管汇报情况，主管与该女士沟通，发现其丈夫已经昏迷处于无意识的状态，现又需要从该账户中取钱交医疗费，密码重置业务必须马上办理，于是立即安排两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实，经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作，马上赶回网点进行密码重置业务办理，解决了该女士的燃眉之急。

   这个故事只是工行优质服务的一个小缩影。该行一直致力于提高客户的满意度，提升服务质量，为特殊人群开辟绿色爱心通道，为特殊客户提供上门服务，兢兢业业、真诚服务、心系客户，坚持用实际行动温暖客户。