工行唐山古冶支行持续提升服务客户水平

   为深入贯彻金融工作人民性要求，工行唐山古冶支行强化监督，坚持“以客户为中心”的服务理念，紧盯客户“急难愁盼”问题治理监督，提升客户服务水平。

   强化支行“一把手”和班子成员的监督，将服务客户作为重点任务落到实处，确保金融工作的正确方向。经常性的对班子成员进行提示、提醒，提高支行班子成员对客户服务质量的重视程度，不断改进工作作风，自觉形成对标对表、积极履职尽责的良好氛围。

   强化网点消费者维权服务站设施建设及使用情况的监督，重点对维权服务站“十个一”设施建设情况及投诉登记机制落实情况进行监督，督促网点切实落实金融消费者维权服务站工作制度，充分发挥维权服务站服务客户的作用。

   做实做细员工思想政治工作，提醒全员始终牢记“全心全意为人民服务”的初心使命，不断强化网点厅堂的服务管理，加强与客户的沟通，深化为客户服务的理念，做到有问必答、有诉必帮，提升员工的业务处理能力，切实保护客户的合法权益。