工行镇江新区谏壁支行通过线上取号实现业务办理再提速

   旺季期间，银行网点业务繁忙，高峰时时常出现客户办理业务等候时间相对较长的现象。为优化客户体验、节省客户等候时间，工行镇江新区谏壁支行网点人员积极推广工行线上预约取号功能。体验过此项功能后，到店客户的服务满意度和厅堂服务效率得到进一步提升。 

   近日，该行老客户张女士前往网点办理大额存单转存业务，由于前期该网点已经向其介绍过工行线上预约取号功能，张女士1月31日已通过“工行服务”微信小程序，提前预约2月1日在谏壁支行办理存款业务，预约时张女士预先填写好了个人信息、业务类型及办理时间。次日，张女士按预约时间到达网点，此时是旺季业务高峰，厅堂等候客户较多，大堂经理在了解张女士需要办理的业务内容后，引导她到等候区等待叫号。张女士坐下等候，很快就叫到了她的号，随即前往柜面办理业务。其他客户不解，纷纷向大堂经理咨询，为什么她能这么快排到号？是不是“有猫腻”？网点工作人员见状，及时向在场客户解释，张女士已提前通过线上预约取号，这样大大节省了厅堂等候叫号的时间，并积极向其他客户宣传“工行服务”小程序线上取号的便捷性，张女士也现身说法表示，自己已多次通过“工行服务”小程序取号，该项服务功能真的非常方便快捷，节约了她很多的等待时间。其他客户听说此项功能后，都十分感兴趣，纷纷表示以后也要通过线上取号，让自己的业务办理“再提速”。