2023年9月，工行福清江镜支行收到了福清江镜镇江镜村老人送上的写着“排忧解难 乐于助人”的锦旗致谢，以感谢该行帮助其追回被盗刷资金。
老人是2023年9月23日一大早前往福清江镜支行求助的，据老人讲述，9月22日下午其账户上5000元资金被分为2000元和3000元两笔转出，均不是本人操作，希望该行协助查明被划走的原因。见老人十分焦急，网点工作人员连忙进行安抚，并当即来到自助终端协助老人打印交易记录，发现两笔可疑交易均是从财付通转出。工作人员进一步咨询老人，包括微信是否有消费、家人是否有绑卡消费等。老人把微信递给工作人员查看，微信账单显示9月22日只有一笔收入0.01元，并无支出记录。老人急得团团转，不断追问有没有其他可能性。工作人员继续与老人沟通安抚其焦虑情绪，一方面为避免客户资金再次受损，协助老人修改密码并更换卡号；另一方面请老人回想是否有把身份证等重要证件信息告知其他人。最终老人回忆表示，去年曾去邻居家做卫生，主家有向她要身份证，但不知道做什么用。
见事情出现转机，工作人员协助老人查询其名下工行卡是否有绑定其他微信账号，最终核实发现确实绑定了两个微信账号，一个是老人目前使用的账号，另一个则是老人不认识的账号。随后，工作人员协助老人拨打微信人工客服热线迅速冻结对方微信账号，并收到找回资金的链接，证实确实两笔被盗刷的5000元资金均由对方账号刷出。老人也回忆起拿她身份证的邻居是做医美工作，与盗刷银行账号绑定微信号的微信名字匹配。老人在工作人员的帮助下找到了充足的证据，当即回家找邻居对峙，告知对方目前已经掌握她盗刷证据，如不归还资金会立马报警。对方发现自己的账户被冻结后十分惊慌，立刻归还了盗刷的5000元资金。
当日中午，老人再次来到网点进行感谢，表示如果没有工作人员的耐心讲解，自己根本不知道原来身份证跟手机号不能轻易告知别人，如果没有工作人员的贴心帮助，自己就无法追回5000元资金，甚至后续可能还会遇到此类事件。
这个事件是工行福清江镜支行坚持“以客为尊”服务理念的缩影，在未来工作中，该行将继续急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户办理好每一笔业务，为客户处理好每一个问题，通过提升业务技能、提供暖心服务，真正做到为客户排忧解难，履行国有大行的社会担当。
