建行鹰潭市分行持之以恒夯实客户基础

   建行鹰潭市分行坚持“深化战略、聚焦主营、夯实基础、优构增效”的发展思路，紧跟“客户发展年”各项工作部署，持续夯实客户基础，提升客户服务质效。

   一是持续推进强基工程，强化客户基础。结合总行、省分行“强基工程”做好新客拓展与存量深耕，利用行内外大数据，分析资金流，挖掘关系链，实现获客、活客、留客。对公条线做大客户覆盖面，做多基本户；精选“专精特新”企业、细分领域隐形冠军等中型客户，提升中型客户占比；用好“智慧园区系统”，实现批量化、综合化营销。个人条线聚焦代发、商户、车主、房主四大客群，加强部门联动，通过分析客群画像，掌握资金流向，提高重点客群价值贡献度。

   二是分层分群分级经营，加快客户发展。对公条线坚持大中小微齐抓共管，团队维护头部客户、战略客户，综合营销中型客户，稳健发展小微客户，进一步压实对接维护责任，做到存量少流失、增量多提高。个人条线发挥“直营+专营+私行经营”客户经营体系效能，精进“围绕资金找客户”、“围绕客户再深耕”策略打法，直营聚焦长尾客户晋升，专营聚焦价值客户保有，深化直营专营与财富管理的深度融合，深挖客户潜力。

   三是打造服务窗口品牌，提升客户体验。树牢“以客户为中心”的经营理念，压实部门、支行消保责任，将投诉管理、提升客户服务体验作为重中之重，持续推进投诉问题的溯源整改，并从中挖掘价值，提升客户体验；坚持做好厅堂服务，持续优化服务流程，提高网点柜面业务效率，提升员工职业形象和服务水平，打造服务窗口品牌。