工行长治高新区支行四个强化有效提升网点服务工作水平

   工行长治高新区支行为进一步提高网点服务工作质效，充分发挥服务工作对经营发展的良好促进作用，坚持以“客户至上”服务理念为指导，主动检视自身服务工作存在的问题，大处着眼细处发力，努力提升网点服务工作水平。 

    强化学习培训。注重服务功夫下在日常，一是持续组织员工学习《营业网点客户服务管理基本规定》、《营业网点客户服务管理实施细则》，确保人人熟知规定与标准，牢记服务禁止与禁忌；二是坚持利用网点晨会、夕会等时间组织员工进行服务礼仪、服务话术的练习，规范和固化员工服务行为。 

   强化问题整改。一是完善网点硬件设施，对缺失或破损的服务设施及时进行维护整改，确保问题第一时间得到解决。二是要求网点负责人做好员工日常服务管理，做好每日网点服务工作总结、点评，举一反三，针对问题采取措施及时整改，对于需要该行协助解决的事项及时沟通，共同解决好问题。 

    强化检查督导。坚持由服务牵头部门不定期采取现场检查、非现场检查形式开展高频次服务督导，做到随查随通报，让问题充分暴露，无一遗漏。对服务中发现的问题及时在微信工作群通报，对不规范服务行为及时纠改，学习通报的服务案例让辖内员工引以为戒，增强规范服务的思想自觉和行为自觉。 

    强化争先创优。为充分调动员工做好网点服务的积极性，该行定期在辖内网点开展服务标兵评选活动，通过选优树先的形式和榜样的力量，激发网点员工服务热情，营造良好服务氛围。严格按照服务管理办法对服务工作进行考核评价，并在绩效考核心中给予奖励，激发全辖员工做好服务工作的内生动力。