“120！120！快打120”。
建行温州瓯海支行营业部大厅内，人流聚集，正值中午换班时段，网点负责人夏碧素一边维持厅堂秩序，一般不敢放松厅堂巡视。突然一位老年客户手扶额头，从眼前软绵绵的瘫倒在地。未带手机的夏主任赶紧冲着柜面大喊，快打120，有人晕倒。
柜员陈语嫣见状，来不及细想，放下手上业务，马上拿起电话，拨打120，呼叫救护车。营运主管叶学晨听到呼喊，立刻飞奔至大厅，疏散人流，给老人留足空间，并安抚其他客户的心情，降低突发事件的关注度。
夏主任扶着老人，让她靠在自己身上，减少地面湿气入侵老人体内，并通过陪同人员联系到老人的亲属，得知其有低血糖症。慢慢的，老人逐渐恢复意识，苏醒过来，夏主任赶紧询问是否还有头晕，有无不舒服等情况，并让她安心靠着自己肩膀，不要着急起来，告知她120马上就到。老人不想让家人担心，想取消120发车。此时，营运主管倒了糖水，拿了糖果点心给她先补充糖分。
“谢谢你们，给你们添麻烦了。”喝着热气腾腾的糖水，老人脸色逐渐好转。
“你们的大事、小事都是我们建行的心尖事，是我们应该做的”。在等候期间，夏主任坚守在老人身边，给她盖上自己的大衣，提供帮助，营运主管拿着垃圾桶等候在侧，以防老人再次不舒服引发呕吐。最后，老人的家属、警察纷纷赶来，了解情况。鉴于客户情况逐渐稳定，夏主任最终同意取消120发车，由家人和警察护送其回家。
次日，处于担忧，夏主任再次致电老人的家属了解其身体状况，得知一切正常，悬着的心总算放了下来。
小小的关心，大大的温暖，用心服务，情暖冬日，建行瓯海支行与客户的暖心事还在继续。。。。
