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建行淮北黎苑支行召开服务质量提升专题会议

时间:2024-02-29 19:20:34  来源:银行界网  供稿单位:建行淮北分行  作者:郭香玉

   2月19日晚,为全面提升网点服务水平和服务质效,夯实业务发展基础,建行淮北黎苑支行召开服务质量提升专题会议。

   首先,会议针对服务检查中支行现存的典型问题逐一进行了分析和讲解。其次,结合网点客户服务的薄弱环节,对客户反映的问题进行分析,做好员工的针对性培训。最后,组织人员对规范化服务标准进行再学习,确保人人知晓、人人重视、人人落实。

   会议强调,服务质量提升是加快业务发展的重要助推力。为实现这一目标,一是坚持“以客户为中心”的服务理念,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务。二是明确服务管理目标,加大考核力度,责任到人,做实做细服务工作。通过定期调阅柜面服务录像和现场检查等形式,针对柜面服务流程、文明用语和服务手势等规定,优化相关服务细节,督促员工树立正确的服务意识和观念。三是加强客户分流,减少客户排队等候时间。在服务客户时需要重点关注客户情绪,从沟通交流中精准解决客户提出的问题,提升服务效率。四是加强投诉管理,最大限度发挥制度弹性,为客户提供更加灵活的解决方案。

   下一步,支行将以此次会议为契机,坚持“以客户为中心,以服务促发展”的服务理念,切实抓好服务管理,提高服务效率,提升服务质量,持续促进网点综合竞争力提升。 

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