中国工商银行作为一家国有大行，多年来一直秉持“工于至诚，行以致远”的理念，致力于打造有温度的银行，积极主动的为广大客户提供有温度的金融服务，想客户之所想，急客户之所急。工行淮安洪泽人民路支行作为工行的一个网点，积极的为每一位到店客户提供足够的情绪价值，并通过以下几个方面来提升客户的获得感和辛福感。
一、 提供个性化服务。对于到店客户，大堂经理先了解客户的需求和偏好，对于现金类业务引导到现金柜台办理，对公业务引导至对公柜台办理。同时，对于在大堂自助机具办理业务的客户，根据客户种类推荐一些优质产品，进行绑卡、数币人民币、信用卡等业务的营销，全方位满足客户需求。
二、提供教育和培训。该网点不定期举办教育和培训活动，邀请行内专家举办座谈会，帮助广大客户提高金融知识和技能，了解行内的各项产品。理财经理对代理趸交、期交保险等产品进行定期宣讲，对于有长期闲余资金的客户来说，此类产品是一个不错的选择。
三、建立信任和透明度。该行积极建立客户信任，并提供透明的服务。在业务办理过程中，对于一些需要收费的项目，工作人员会主动告知，防止因为客户不知情导致扣费而引起客户投诉。
四、响应客户反馈。该行积极回应客户的反馈和可能引发的投诉，并采取适当的措施解决问题，对于情绪化严重的客户，温柔对待，可以为客户倒上一杯水再仔细的了解客户的诉求，积极的去解决问题，降低投诉风险。
通过以上方法和策略，工行淮安洪泽人民路支行积极建立与客户的密切关系，并提供有温度的金融服务，从而提高客户满意度和忠诚度。该行员工也积极以令人信赖的服务质量、令人称赞的服务态度、令人满意的服务效率，让每一位到店客户感受到国有大行优质、专业的服务。
