工行邢台中兴泉北支行暖心服务获赞扬

  临近中午时分,有位操着外地口音的客户走进工行邢台中兴泉北支行，正在整理贷款资料的客户经理小王立即起身迎候，“您好，请问有什么能帮到您的？”客户讲述到名下有张在山东办理的储蓄卡马上就要到期了，但是近期无法回到山东，想换同号的卡但是不知道如何办理，就想着来网点这问问。小王首先跟客户解释了一下换卡不换号业务，然后通过微信公众号申请，提示没有可信手机号，改完手机号又提示该网点无法办理换卡不换号业务，反复试了几次都不行，小王抱着试试看的心态又注册手机银行登录办理，最终办理成功，客户只需在家等待卡片寄送，手机银行上激活就可以。办理完毕，客户激动的连声致谢，不停的说耽误她的时间和工作，怪不好意思的，本来就想着过来问问，结果没想到直接就办好了。

  客户随后又咨询了外地存单在本地是否能支取，小王告知客户需要看存单右下角通兑标志为通还是本，客户恍然大悟，告诉小王过几天存单到期就来网点找她存。

  一直以来，泉北支行都坚持从细节出发，从小处着手，能干加巧干，面对客户的问题，多角度的寻找解决方式，用心给客户解决，做好客户服务工作，做到为人民办实事，急客户所急，想客户所想，让客户从网点点滴的服务中感受到温暖，真正做到客户身边银行，可信赖的银行。