为切实提高网点服务水平和核心竞争力，工行镇江润州支行营业室紧扣“为人民服务的银行”这一宗旨，通过多项措施不断改善服务环境，提升客户体验，通过优化服务流程，提升服务质效，使网点服务向规范化、科学化不断提升，推进柜面厅堂服务水平全方位提高。
一、强化服务意识，树立服务理念。该网点不仅利用晨会夕会加强对于服务礼仪和最新服务流程的学习，更是强调要将服务意识牢记于心，使服务不流于表面，切实增强服务意识，培养员工责任感与使命感。切实提高客户满意度。该网点始终坚持以人为本，牢记各项规定，秉承服务宗旨，呼吁全体员工在遵守规章制度的情况下进行有温度的服务，主动为身体不便的客户提供上门服务，特事特办，为客户排忧解难。并且积极开展防范电信诈骗和反假币反洗钱宣传工作，遇到大额汇款反复确认对方是否认识并且提醒客户汇款需注意，谨防电信诈骗;在客户开立手机银行时也暖心提醒保管好账号密码，不能随意给陌生人汇款及发送手机验证码等。努力提升客户风险防范意识，保护客户的资金安全。
二、强化业务水平，提升服务效率。对业务知识的了解是做好服务的前提条件，该网点不仅认真学习行内下发的各种最新学习资料，更营造了员工间互帮互助的氛围，老带新的制度下，大家踊跃学习，积极分享学习成果，使网点整体服务水平更上一层楼。并且该网点也很重视自查自纠工作，建立了相应的奖惩措施。不定期抽查监控，并将检查结果纳入考核中，调动员工的积极性，形成良性循环。
三、强化基建设施，优化服务体验。该网点不断完善基础设施及相关物件配置，由于周边小区老年人较多，为了照顾老年客户，该网点设置了敬老阅读区，放置了桌椅、各种接口的充电器，装满热水的保温壶，还配备了健康食谱，养生书籍和报刊杂志等以便老年人在排号等待办理业务的时候翻阅打发时间。同时网点也配备了紧急医疗箱以防不时之需，员工也统一学习了基础的急救医疗知识。在厅堂的醒目位置放置了人流量预测牌，利率公示板等基础设施，宣传栏内除了摆放了行内的各种新产品，还放置了防诈骗的宣传折页。设置了军人优先窗口并摆放了相应展牌，让客户感受到方方面面无微不至的关怀与温暖。
