建行温州乐清支行着力培养办实事的员工

   看似简单的柜台工作，也不是那么容易就能胜任的，要精通业务，善于沟通，懂得营销，最最重要的就是合规操作。刚临柜的小余，也有许多的困惑：办理业务速度慢被客户催促，会感到抱歉；审核不细致授权被驳回，会有一丝的难过；客户提出的疑问回答不上来，会感到尴尬；任务指标没完成，会有些许的挫伤。而这些，是每一个银行新人都会面临的难题，关键看如何快速突破，走出困境。

   建行乐清支行针对此项难题，提出了几项破解之法。一是要有扎实的业务基本功，善于总结主动学习才能更快的掌握新技能，每天的晨会、每周的例会、老柜员的言传身教、还有自己厚厚的笔记本，为客户提供的解决方案才会更加周全。二是要有广阔的知识范畴，如今的柜面业务涉及的领域越来越广，社保卡、养老金、ETC、信用贷款、第三方支付等。建行乐清支行努力发挥数字化平台优势，才能早日实现“最多只跑一次”的服务理念。三是要有较高的风险防范意识，柜员要严格按照操作流程办理业务，坚持“一笔一清”，以免事后差错给客户带来损失；碰到假币，坚持按流程收缴，为客户讲解清楚识别假币的技巧，净化金融市场，以免更多的人受到假币的伤害。建行乐清支行着力培养办实事的柜面员工，旨在提高服务水平、提升服务效率，努力成为“群众满意银行”。