工行长治高新区支行从服务细节抓起做好春节期间服务工作

   工行长治高新区支行从服务规范、服务细节抓起，强化优质服务措施，加强服务工作的领导，确实做好春节期间服务工作。

   强化员工服务意识和服务技能。把提高服务品质作为树立良好形象、推进业务发展的根本来抓，为加强员工的服务意识教育，尤其是在春节客户高峰期间，要提高全员服务意识水平，利用晨训时间对员工进行服务意识和服务技能培训。要求员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，从服务细节上提高服务质量，以精湛的业务水平、优质的服务态度，为客户提供更方便、快捷、优质的服务。

   坚持领导每日坐班制班前督导制。支行领导排班，确保假日每天有一名行级领导带班，把执行服务制度、遵守服务纪律、减少客户投诉、提升服务质量和效益等内容纳入监督考核范围，严格考核，有奖有罚、奖惩分明，每天行级领导坐班对当日的情况进行检查督导，及时发现和解决服务工作中存在的问题，解决客户服务需求，进一步增强服务意识和竞争意识，提高执行力，把规范化服务标准自觉落实在各项工作中，以良好的服务提升我行的形象。 

   从客户需求出发提升客户满意度。严格执行市分行春节期间的在服务工作各项要求，坚持以客户为中心，从客户需求出发，全力满足客户的需求。加强对客户投诉量化考核，提高服务工作的有效监督。充分发挥大堂经理现场服务效率。把解决客户排队问题做为提高服务的一个重要风向标，配备两名综合业务素质较高的专职大堂经理，充分发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场服务职能；对必须填单的业务在客户等待时由大堂经理指导客户预先填单，以缩短柜员办理业务的时间，同时避免客户办理业务时由于填单错误导致继续等待的现象。提高电子银行自助设备的使用率，减轻柜面压力，减少客户等候时间，进一步提升客户满意度。