工行邢台新华龙泉支行巧用预约叫号收获客户好评

  “没想到银行还能线上预约叫号提供上门服务！非常感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就开不成了！”客户王大爷感慨地说。

  近日，工行邢台新华龙泉支行接到来自客户通过手机银行的预约叫号，网点人员及时预约触达，电话联系到了客户王大爷。了解到客户家中老人残疾、久病不起，无法前往银行激活社保卡办理业务，致使补贴无法到账，咨询能否有解决办法。在了解到客户基本情况后，该行工作人员按照特事特办原则，做好登记后，启动专属服务通道，为行动不便的老年人、残疾人及时提供上门服务。

  通过这次上门服务体验，客户王大爷对我行工作人员高效、体贴、温暖的服务非常满意，好评连连。表示预约叫号使服务更加方便，今后遇到问题，会继续通过预约叫号寻求我行工作人员的帮助，并且会将我行为客户认真办实事的服务态度和预约叫号服务带回村里，为我行积极宣传。

  新华龙泉支行充分树立以客户为中心的服务理念，深入实践“我为群众办实事”实践活动，不断拓展金融服务场景，延伸服务范围。努力为客户提供安全、高效和便捷服务，积极履行社会责任和金融担当，赢得了客户的广泛赞誉。