“只要客户需要，我们努力做到！”珠海建行始终坚持以心待客，坚持以客户为中心的服务理念，所办业务无小事，努力将企业服务文化的灵魂注入日常的工作当中，全心全意的把专业的服务带给每一位客户。
用心守护老人“钱袋子”
近日，一位老奶奶匆匆到珠海建行分行营业室柜面想以现金方式取走自己定期存款5万元，柜面人员以防老人被诈骗，询问老人取如此多现金有何用处，老奶奶说想买房子，柜员提示可以用银行卡转帐支付，安全又方便，老奶奶又改口说家里装修，随即又再次改口说给自己儿子用。
听到老奶奶多次改口，柜员马上警惕起来，想通过联系她儿子了解情况，老奶奶却拒绝提供联系方式，态度强硬坚持表示拿钱急用。直到表示其定期还差一年到期，老奶奶才醒悟过来。原来，老奶奶接到了自称银行工作人员的电话，告知其账户的定期已到期了，可以将钱提现出来，这两天将会推出更高利息的理财产品，只支持现金支付。接到此电话，老奶奶便来进行定期现金提取。柜员对老奶奶宣传各种诈骗事件和宣传防诈知识，老奶奶对建行工作人员仔细耐心、认真负责的态度高度赞扬。
暖心上门服务获好评
近期，连日阴雨阻挡了不少人出门的脚步，但珠海建行隧道北支行两位客户经理小马和陈大哥明白这与客户热切的需求相比根本微不足道。随着二维码收款政策调整，客户对银行个人收款码的需求越发迫切，两位客户经理本着以客户为中心的经营理念，外出为多名客户上门服务，办理开卡与商户收款码等多种业务。
一位客户有意向办理建行收款码，但疾病带来的行动不便与降雨让客户难以出门，两位经理的到来让客户喜出望外，所达成的成果也令人满意。此行解答了客户对于建行商户系统的疑问，解决了对于收款码的需求，经理们还针对客户行动不便的特点推荐了手机银行、建行生活等多种产品，讲解了反洗钱知识，既满足了客户日常生活需求，又加强了与建行的业务联系，服务深得客户好评。
“加速度”为顾客解决难题
近日，珠海建行分行营业部，忙碌了整个上午的客户经理小谢，趁着中午休息时间准备到饭堂吃午饭。此时两名顾客急匆匆推开营业厅的大门，此时已经是中午十二点半，顾客想到无法办理业务很是失望，其中一位长叹一声“还是晚了”，露出懊恼的表情。
谢经理上前询问情况，另外一位伸出手一边擦汗，一边说自己是从很远的县区赶来，而且很赶时间，签完合同马上就要回去处理其他事情，仅有中午时间能够用来签约。在了解了客户情况之后，谢经理果断决定放弃自己的午休时间，先帮助客户办理业务再吃饭。谢经理引导两名客户来到自己的办公桌前，耐心细致地了解客户情况后，指导着客户签署相关文件，客户表示十分感激，称赞谢经理工作态度好，服务周到细心。
