工商银行潍坊分行春节服务“不打烊” 金融护航祥和年

   龙年春节节日期间，工商银行潍坊分行持续做好金融服务保障工作，以更贴心、更丰富、更及时的服务满足广大客户的金融需求，确保春节期间金融服务“不断档”，助力广大群众度过一个欢乐祥和的春节。

   科学调配客户服务资源。各机构结合历年节日情况，全面评估春节网点客户流量，保障节日期间营业网点的覆盖率，科学调配柜口开放数量、员工班次安排。在满足监管要求的前提下，所有营业网点提前公告，做到对外营业网点准时准点、满时满点。加强附行式、离行式自助设备的定期巡检，确保自助渠道的供给能力和服务效率。强化云网点、二维码、小程序、远程银行等线上渠道的服务应用，多渠道全方位服务客户，最大限度地满足客户服务需求。 

   做好客户服务诉求响应。各支行成立以主管行长为组长的服务应急小组，与一线网点随时保持联系，制定相应应急预案，确保节假日敏感时期将服务问题快速及时解决在萌芽状态。做好应急人员调配，在支行层面组建应急服务小分队，流动支持人手短缺、柜口不足的网点进行营销服务。节前做好自助设备故障巡查和维护，及时补充介质、凭条等耗材，确保各项服务设备、设施正常营运。

   着力强化节日安全管理。加强消防器材、监控设备等安防设施配备和运行情况检查，确保设置完好有效，疏散通道畅通。营业网点合理安排专人，每日对相关区域和设备设施进行巡检，及时排除隐患，重点检查供电、供热、供水、消防等重点领域，确保低温区域供暖情况正常，不留管理盲区。严格落实快速响应机制，及时快速有效处置各类突发情况。