近日，刘女士在珠海建行隧道北支行“客户意见簿”留言“感谢你们为我解决社保卡异常问题，帮我父亲抢回了时间”，点赞珠海建行隧道北支行贴心服务。
事情还要从珠海建行隧道北支行“上门服务”业务说起，当天，支行正在开早会，眼尖的渠运副行长发现网点门前徘徊着一位女士，她来回踱步，搓着手不时向网点里面张望。
“这个客户应该是有急事”，打开网点闸门的王行立即迎接这位女士。接过一杯温热的茶水，这位女士向王行说出了自己遇到的一件棘手的事情况。刘女士的父亲在年底由于感染病毒引起突发脑血栓住进医院，近日，医院对病人缴交医药费用不足部分进行催缴，刘女士母亲拿出父亲在建设银行开立的银行卡，希望取出账户的资金以供父亲继续治疗，但是父亲一直处于半昏迷状态，刘女士和其母亲都不知道他父亲的银行卡密码，无法代办取款业务。
王行深知及时把钱从账户取出对刘女士父亲及其一家人的重要性，“请你想想办法帮我,我父亲住进ICU已花费不少,如果这笔钱不能给到医院,可怎么办?”说到动情之处,刘女士泪眼婆娑，身体微微发抖。“您别着急，您这种情况特殊，我们会组织人员去医院做上门见证，核实您父亲的情况无误后为您做代办做密码重置处理。”
送走了客户, 王行兜兜转转联系到了医院负责住院部的负责人,讲明病人的困境,提出前往医院做见证的预约申请。
次日上午，支行带着两名系统操作人员依时来到医院住院部心脑血管ICU门前，在家属、医生的配合下完成了银行为特殊人群上门见证事宜，为刘女士及其父亲办理代办密码重置的授权工作。
在办理完上门核实事项后，病人的主治医生紧握王行的手，“这么多资料要准备，还来回奔走上门解决困难，你们建行对客户的服务真是太贴心了，感动!”“这是我们应该做的，感谢您们的配合，也欢迎您有需要时光临建设银行，我们将为您提供最便捷的服务。”
刘女士办理了父亲账户的密码重置业务，顺利把所需资金转入了医院缴交治疗费用。几日后，刘女士带着锦旗来到珠海建行隧道北支行，表达了真心的谢意。
始于热情，臻于责任。“为您所需，尽我所能，您的满意是我的愿望，我们一定会坚持做好服务工作”。该行表示在坚持合规、严守风险的同时，将坚持以客户为中心，持之以恒为客户提供便捷、高效、暖心的服务。
