在建行里“柜台是个包罗万象的世界，请用心观察与倾听”。窗里的柜台，面对熙来攘往、各色各样的客户，就会发现有时窗外的人和事，并不是简单的“你好，请坐”“再见，欢迎下次光临”所能够概述的，而是故事中有人物，人物里有故事。
那是独立坐柜后不久的一天，一位头发花白的老婆婆佝偻着身子走到柜台前，将手里的卡递给柜员小陈说：“小伙子，我这卡里的定期今天到期，我想再转存三年。” 小陈心想：“这么简单的业务，难不倒我。”
“好的！婆婆您稍坐一会儿。”但是经过系统查询，老婆婆的卡里确实没有定期，为了保险起见，小陈联系主管帮忙一起再三确认，卡里没有定期。小陈心里略带疑惑，还是笑着对她说：“婆婆，您有另外的建行卡吗？这张卡里没有定期。”
老婆婆一下子惊慌起来，对小陈说一遍：“怎么可能？！我三年前来这个网点存的。”接下来的时间，婆婆反复强调，她的的确确三年前在这个网点存了一笔定期，还说出具体的日期。
工作人员一边安抚婆婆情绪，一边查询明细、调阅录像，发现婆婆那天根本没有来网点办过业务，更别说存过一笔定期。小陈突发奇想，“会不会婆婆是存到隔壁银行？！她记错了。”望着心急如焚的婆婆，小陈也跟心疼，心想老婆婆肯定有这样的一笔定期存在，小陈便告诉她：“婆婆，您看这样好不好？小陈让大堂经理扶您到经理室休息一下，喝口水，您再仔细回忆一下那笔定期存在哪里。小陈中午下柜后，一定第一时间帮您一起寻找。”
老婆婆见小陈情真意切，情绪突然缓和了不少：“谢谢你，小伙子。”面对突如其来的理解，小陈感到很暖心，泪珠在眼眶里打转。
中午一下柜，小陈申请锁柜外出，第一时间陪同婆婆到银行查询。
“找到啦！”当得到隔离银行人员的确认，婆婆名下确实有一笔定期，小陈高兴跳了起来，婆婆也喜极而泣。
“这是我儿子的死亡赔偿金，它在，仿佛我儿子就在。谢谢你，小伙子！”，听到这小陈泪流满面。
“我相信你们的服务！”第二天，婆婆来到了小陈的柜台，存了那笔定期，一股暖流涌上我心头。
