工行长治滨河支行跨越“数百里”屏障 解客户“十五年”难题

   2023年12月29日，客户武某前来工行长治滨河支行办理其父亲名下的小额遗产继承业务。经查询，其父亲名下只有一张借记卡（5万元以下）。该卡已丢失且忘记密码，需要挂失销户处理后再办理小额遗产继承业务。可是，这张借记卡2008年已在中国工商银行郑州花园街支行申请过挂失，尚未完成补卡销户，就因其他原因中止了后续业务，需要找到当时的挂失留底才能销户，业务复杂。

   2008年至今已十五年之多。客户武某既是抱着试试看的心态前来又十分着急。一方面，该笔业务时间跨度太久，把握核实业务真实性尤为重要；另一方面长治郑州将近500里路程，客户往来办理业务诸多不便。滨河支行坚持“以人民为中心”的价值理念，想客户所想，急客户所急，迅速组织有关人员通过“工银e办公”“工银e企邮”查询通讯录、联系郑州工行花园街支行有关人员核实情况。原来：客户源挂失网点是黄河支行，该网点现已撤并入花园街支行。因年代久远，需要去凭证库细心查找，遂让客户耐心等待通知。

   2024年1月18日下午，该行收到郑州花园街支行通过邮箱发来的挂失留底扫描件。经有关人员再次与花园街支行联系确认后，通知客户武某前来该行办理了该笔小额遗产继承业务。

   半个多月，经山西河南两地基层行员工密切合作，这笔跨省挂失销户业务顺利办理了小额财产继承业务。既有效把控了业务风险，提高了业务效率；又降低了客户奔波成本。滨河支行跨越“数百里”屏障，解决了困惑客户“十五年”难题。客户武某对我行的优质服务赞不绝口。