近日，一位七十多岁的张姓老伯来到柜台，要求办理定期提前支取，柜员小唐认真审核客户身份及定期存折后，发现客户该笔25万的定期就在本月的23号到期，本着为客户负责的原则，小唐告知客户定期过几天就到期了，现在支取会造成利息的损失，并再次询问客户是否确定要支取。因老人家年纪大有些耳背，听了好几遍才听清，吸引了正在大堂值班的渠运副行长陈行长的注意，看着老人家面露难色，犹豫不决，她走上前亲切询问是否遇到了难事。客户支支吾吾了一会，才说收到最高人民检察院的强制性资产冻结执行书，需要把钱转到他们指定的账户，陈行长一听立刻提高了警惕，结合过往经验，基本断定这是一起典型的网络诈骗。
陈行长引导老人家到劳动者港湾坐下，向老人家表明网上收到的强制性资产冻结执行书是电信诈骗的一种，并细心询问事情的经过。了解到是一位陌生人加了老伯的微信，通过聊天、语音并发送所谓的最高人民检察院的强制性资产冻结执行书，甚至要求老伯去酒店单独开房办理，语音通话长达一个多小时，洗脑老伯将各行的存款全部转到他在银行的一个活期账户上。陈行长耐心向老伯讲解介绍电信诈骗的种类以及常见的作案手法，深入浅出地给老伯分析电信诈骗的危害并如何防范，得到了老伯的认同，意识到上当受骗的老伯，说到之前还在他行办理了定期的提前支取并已经汇了5万到嫌疑人的账户，此时非常担心资金的安全。
陈行长见状，意识到必须要帮助老人家，切实守好客户的“钱袋子”，马上安排客户经理驱车陪同老人家到两家银行检查账户资金的安全。万幸的是，由于老伯在汇款填单的时候，填错了收款卡号，导致款项并没有到嫌疑人的银行账户上，而是还在自己原来的账户里，是安全的。此时老伯明显松了一口气，在陈行长的劝说下，老伯将两个账户都修改了密码，并对建行的服务表示衷心的感谢，说：“多亏了建行工作人员的关心和负责，成功避免了我的损失！”
陈行长提醒老伯一定不要轻信、理睬陌生人信息，不要随意转账或汇款，更不要轻易将个人资料如手机号码、银行卡号和验证码等信息告知他人，千叮咛万嘱咐下将老伯送回了家。
当天晚上，陈行长放心不下再次拨打了老伯的电话，叮嘱老伯删除该联系人，千万不要再次上当受骗。次日早晨，陈行长接到老伯的电话，经过一晚的深思，特别感谢建行工作人员的关心与细致。
