珠海建行一直本着“客户在哪里，银行服务就在哪里，客户想在哪里，银行服务就在哪里”的初心，突破物理网点在时间和空间的局限，让有需要的客户不用到网点就能享受到金融服务。服务是银行与客户关系的基本桥梁，强化服务意识，提升服务品质，重在坚持，贵在落实，珠海建行优质的上门服务，永无止境。
节后的第一个工作日，一位中年女士面露难色的来到珠海建行凤凰北支行咨询，大堂经理见状连忙上前询问。经了解，该客户父亲名下有一张大额国债已经到期，由于客户父亲身患重病，瘫痪在床无法说话，长期在医院住院护理，家人都不知道国债密码无法取款治病，想要代理重置密码。网点负责人了解到相关情况后，当场答复可为客户提供上门服务。在与客户家人协调好时间，拟于当天下午为客户上门核实代理重置密码业务事宜。
凤凰北支行按照服务流程，组织相关人员进行上门服务，在到医院和客户见面后，工作人员又通过主治医生交流确定客户本人意愿，由该客户的母亲代理重置密码，最终顺利完成了该笔国债到期取款业务。
“我母亲中风瘫痪昏迷在床，在治疗期间，我们家属想在珠海建行替母亲办理存单挂失业务，不知道你们银行工作人员方便上门办理吗?”珠海建行隧道北支行接到一位顾女士焦急寻求该行帮助的电话。
经过该行工作人员详细询问，了解到顾女士母亲近期突然中风，家属急需支取存单为其治病，但存单密码及存放地未知，故而向该行寻求帮助。该行得知该客户的特殊情况后，当天中午立即安排工作人员前往老人家提供上门服务，在老人家里先是慰问了老人目前身体状况，耐心细致地向老人家属讲解流程，后引导老人配偶与子女完成一系列流程办理，为其办理存单挂失。“真的太感谢你们了，你们大老远从市区开车来我们家里，帮我们办理，太麻烦你们了，建设银行的客户服务真贴心。”顾女士感激道。
面对行动不便的残障人士、老年高龄客户等特殊客户时，珠海建行始终遵循人性化和规范化的原则，切实保障特殊客户群体在珠海建行享有便捷、优质、高效、有尊严的服务，始终维护建行优质服务的品牌形象。
