做好银行工作,除了需要熟练的业务操作技能，还需要坚守文明服务的工作态度，珠海建行秉持客户至上的理念，为广大客户提供专业且有温度的服务。
做懂客户、知客户的贴心人
近日，网点接待了一位特殊的老年客户张大爷，张大爷的家人都在外地工作，家里只有他和老伴两个人。好在他的身体还算硬朗，平时能自己出门买菜、办业务。今天张大爷拿着自己的银行卡想来取一笔钱作为生活费，本来是一个很普通的业务，但是张大爷的银行卡到期了，必须要本人的身份证才能办理业务。他没有随身携带身份证的习惯，听到需要身份证才能取钱张大爷有些着急。因为网点离他家步行需要很长时间的距离，走太久的路他也吃不消,考虑到张大爷的特殊情况,办理业务的柜员向网点负责人汇报后，决定派网点工作人员开车送张大爷回家取身份证再来办业务。最终,张大爷顺利取到了钱，并在工作人员的护送下安全回了家。
温情到家，服务至佳
近日，珠海建行营业室大堂人头攒动，一名客户一走进大厅，就询问门口的工作人员，你们负责人在哪里？大堂经理初步了解情况后，指引客户来到网点负责人面前，客户讲家里老母亲已94岁，卧病在床，现有一张社保卡需要激活使用，请网点帮忙解决。网点负责人韩书文了解情况后，告知客户网点可提供上门服务，但现在网点客户众多，暂时走不开。与客户约好第二天安排人员上门服务。
涟水保滩淅淅沥沥的下着小雨，网点负责人来到客户家中，双人见证这位94岁高龄老人，拍照并办理相关业务手续，和老人家属约好到网点业务办理时间。老人及其家属对我行人员温暖贴心的服务表示非常感谢。
残障、老年等特殊群体客户需要我们提供人性化规范化的服务，面对需要上门服务的特殊对待的客户时，淮安分行一直以来，始终如一，热情周到，视客户为亲人，为客户提供温情服务，受到客户的一致好评。
不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。珠海建行将继续不忘初心,牢记使命,从服务好每一位客户做起,做懂客户、知客户的贴心人。
