“小伙子！你们建行是真心实意为我们老百姓着想，实在是太感谢你们了，这面锦旗就是我的心里话。”一个忙碌的上午，网点大厅正是忙碌的时候，一名大爷走进珠海建行分行营业部大厅，手握锦旗，向大堂经理连连道谢。
事情要从两天前说起，那天珠海建行分行营业部刚开门，就见一位客户神色慌张的冲向柜台，看到客户坐立难安、十分焦急的样子，柜员小罗立马判断，该客户肯定是遇到了什么难事，小罗一边询问客户需求，一边耐心做好安抚工作。经过详细沟通，得知该客户姓陈，昨天夜里接到一通电话，对方向其借5000元周转，陈大爷听从对方安排在手机银行上汇款，账户上钱已被转走，大爷不放心，害怕上当受骗，于是一早就来银行核实情况。
在了解事情真实情况后，小罗判断陈大爷是碰到了电信诈骗，于是立马向渠道副行长汇报，行长到场后，即刻指导柜员打印客户账户明细，详细查询发现由于陈大爷操作失误，将其款项跨行汇至另一银行的一个支行，但户名和账号均输入的是自身建行账号，一看到这，大家悬着的心稍稍放松了下来，行长边宽慰着大爷，边将其带离柜台，帮忙查询该支行电话，然后电话联系该行，得到答复该行系统手机银行账务系统自动处理，会在当天将款项退回其建行账户，下午15:30左右，陈大爷的5000元款项顺利到账。最后，营业部工作人员还向其详细讲解了防范电信网络诈骗相关知识，如果遇到陌生人关于钱财的事情，一定要跟身边人沟通，以免上当受骗，并特意叮嘱如遇特殊情况不幸受骗一定要及时报案，尽可能挽回损失。
珠海建行分行营业部工作人员耐心细致的安抚、周到贴心的服务，让客户陈大爷分外感动，亲自送来“为民解难好银行，助人为乐真热情”锦旗一面，以示由衷地感谢。
今后，珠海建行将持续做好为民服务工作，多方面开展防电信诈骗宣传活动，不断丰富服务内涵和外延，用行动诠释“客户至上”的服务理念，真正为客户提供有温度、有广度、有深度的高效服务，致力解决老百姓的“急盼愁难”，做老百姓自己的银行。
