工行河北邢台运河支行线上预约暖心服务

  为提高线上预约服务触达率，提升网点线上预约服务品质，工行邢台运河支行利用夕会时间学习并积极宣传，结合网点实际情况将服务新模式有机渗透到客户体验中，提升网点服务质量，实现网点高质量发展。

  2月19日，客户线上咨询客户经理网点客户多不多，申请的换卡不换号新卡已经邮寄到网点，是否可以前来办理领卡业务。客户经理看到信息后，立即电话沟通联系客户，得知客户时间紧张，便向客户介绍我行线上预约取号服务，并指导客户预约了下午4点到达网点办理相关业务。当天下午客户如约到达网点后，工作人员及时识别引导客户，从客户进网点到处理完业务只用了十几分钟，客户直言到：办的业务不大，可这服务体验真好！这下可解决了我们这些生意人时间紧张的大问题啊！对我行人性化的服务予以肯定，次日该客户从他行转入100万元资金，并在客户经理的指导下购买了我行的基金理财等产品。

  线上线下一体化是我行服务转型的直观体现，做好线上预约、客户触达是网点服务工作的必选之路，为客户预约处理业务搭建直通桥梁，将优质高效的服务体现的淋漓尽致。  

  在以后的工作中，网点将服务新模式邮寄渗透到工作日常，不断为客户提供便利的服务，让客户享受到快捷、便利、安全、周到的服务，打造更加优质的服务网点，推动网点服务竞争力不断攀升。