建设银行作为积极践行社会责任的国有银行，始终秉承“善建者行，成其久远”的理念，坚持“以客户为中心”， 竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“满意在建行”的品牌。
上门服务，温情不减
一日一大早，珠海建行凤凰北支行就迎来了一位慌慌张张的客户，经过大堂经理详细询问得知，客户蒋阿姨是因其老母亲已经90多岁了，现卧床不起，村委会发了一笔补助金到其母亲的社保卡上，因老人年迈，忘记了社保卡的密码，现在急需用钱，这可让蒋阿姨犯了难，想到马上要过年，银行也马上要放假了，不知怎么办才好。
“如果老人确实行动不便，我们可以提供上门服务。”大堂经理立即上报网点负责人，在仔细核对并了解该客户的详细情况后，网点负责人立即安排工作人员上门对客户开展了信息核查，为确保客户满意度，网点负责人带队同老人进行了耐心细致的沟通交流，在确定老人真实意愿后，工作人员将资料带回网点后，为老人家属安排时间并认真办理了密码重置，当日便将老人账户内的余额取出。蒋阿姨和其家人们对建行上门服务的速度和态度表示非常认可，切身感受到建设银行的暖心服务，再三表示感谢。
点滴服务，客户连声赞
一天上午，林女士急匆匆地来到珠海建行斗门支行，称其父亲重病缠身，其父亲名下有一张建行的社保卡，想把社保卡剩下的钱取出，但又忘记密码。珠海建行张行长在了解林女士的情况后，本着“以客户为中心”的理念，即刻安排人员准备好相关的上门服务材料，于下午3点左右，携客户经理上到林女士家里进行见证工作。见证工作结束后，很快，林女士成功在网点取出其父亲的社保卡里的余额。
离开网点前，林女士双手握住张行长的手并表示感谢，不仅称赞建行暖心的上门服务制度，且表扬张行长为客户办事的态度及解决问题的速度，真正做到为客户办实事，事事有回应，件件有着落。
上门助困，服务直达
一个平常的工作日，一位中年女士面露难色的来到珠海建行粤海支行咨询，大堂经理见状连忙上前询问。经了解，该客户父亲名下有一张大额国债已经到期，由于客户父亲身患重病，瘫痪在床无法说话，长期在无锡安民康复医院住院护理，家人都不知道国债密码无法取款治病，想要代理重置密码。网点负责人了解到相关情况后，当场答复可为客户提供上门服务。因疫情尚未结束，网点负责人与客户父亲的主治医生多次沟通，再与客户家人协调好时间，拟于三日后上门核实代理重置密码业务事宜。
在到医院和客户见面后，工作人员又通过主治医生交流确定客户本人意愿，由该客户的母亲代理重置密码，最终顺利完成了该笔国债到期取款业务。
虽然只是一次简单的上门服务，对于客户一家来说，却意义重大。面对行动不便的残障人士、老年高龄客户等特殊客户时，珠海建行始终遵循人性化和规范化的原则，切实保障特殊客户群体在建行享有便捷、优质、高效、有尊严的服务，始终维护建行优质服务的品牌形象。
