工行长治八一路支行履行社会职责 成功阻止网络诈骗

   电信网络的高速发展，一方面给人们带来了便利，另一方面也给不法之徒提供了可乘之机。为防范电信网络诈骗，工行长治八一路支行多次开展反诈骗典型案例学习，认真落实各项措施，在履行社会责任过程中取得积极成效。

   近日，支行柜面客服经理在为一名女性客户办理汇款业务时，例行风险提示过程中注意到该客户神色焦急，遂询问其交易背景。通过交流得知该客户是一名闲鱼网卖家，有人在其所售商品中购买了一批服装，对方称已付款后将付款凭证发于该顾客，该顾客因经验不足在未核实钱款已到账的情况下进行发货。发货后买方称收到提醒，提示卖方未进行实名认证，货款被保留无法到账。随后顾客与自称平台工作人员联系后，为收取货款来我行向该人员私人账户转账8000元保证金。前台客服经理了解相关情况后，发现情况与前期培训中诈骗案例所类似，当即提高警惕向业务主管汇报，合力劝阻顾客转账行为，并引导其向派出所报案处理。

   该笔业务办理过程中，我行工作人员对非同名账户转账或汇款的客户进行风险提示，对疑似可疑的交易行为，加强警示，同时安抚客户焦急情绪，以防客户被骗。作为前台一线人员，支行教导我们在办理业务时，要善于倾听、多与客户沟通，帮助客户增强防范意识，保护群众资金安全。