工行镇江丹阳华南支行特事特办显担当

   近日，一位满脸带着焦急情绪的老年男子走进工行镇江丹阳华南支行的大堂。客服经理见状第一时间询问其需要办理什么业务，沟通后得知客户要办理密码重置业务。客服经理便引导其向自助业务办理区走去，在办理业务中得知该卡是其妹妹的卡，因重置银行卡密码需要本人办理，随即告知客户业务办理规定。老年男子突然说道：“这是我妹妹的卡，她现在重病卧床不起，这是她的救命钱，这可怎么办呀？”客服经理赶忙安抚客户情绪：“没事的，您不要着急，我们可以特事特办，上门服务。”客服经理的这句话好像凌冽寒冬中的一束暖阳，温暖了网点厅堂，也温暖了客户的心。此时此刻，客户脸上焦急的情绪得到了些许的舒缓。客服经理深知此事的重要性，安抚好客户的情绪之后立即将情况报告给网点负责人。网点负责人得知该情况后，随即决定与客户经理双人上门核实情况，时刻秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持事事快办，要事急办。客户之事无小事，上门服务暖人心。特事特办的流程完成之后，随即为客户办理了密码重置业务。客户为工行点赞，竖起了大拇指，泪水充满着眼眶：“我替我妹妹谢谢你们，你们工行的服务真好，效率真高！”客服经理答道：“希望我们的服务让您安心，相信一切都会好起来的！”