建行珠海市分行贴心服务老年客户纪实

   近日，一位步履蹒跚的爷爷，推开珠海建行营业部厚实的玻璃门，缓慢地挪向三号柜台。此时，柜员小凯举手迎接并亲切地询问需要办理什么业务。老爷爷将手伸入外套内侧口袋，小心翼翼翻出社保卡，轻声说道：“我要取点钱”。

   哦，原来是陈大爷，每月二十号左右，老爷爷总会来珠海建行营业部这里取钱。“这边点钱请看一下，这是三千二百元和回单，请核对一下。”只见微微颤抖的双手从窗口取出一沓红彤彤的钞票和一张硕大的白纸。陈大爷不解地将那纸晃了晃问道“这张纸是什么？需要签名吗？这是刚刚取钱的回单，是给您核对确认。”小凯回答到。老爷爷将纸展开，正准备从脚底下的白色环保袋中取出老花眼镜，突然发现纸上的内容文字变得如此之大，以至于不需要翻出眼镜就能看清楚。“这是取款三千二百元，我的卡余额在这，这字可真大真清晰，我去别的银行取钱从来没看过这么一目了然的回单。”是的，对柜面年满60周岁的老年客户办理本人或代办他人的活期、定期账户现金存取款及转账汇款业务时，强制打印回单交客户确认。回单使用通用机打凭证（B1），字体为方便老年客户阅读做放大处理，有助于提高我行柜面适老化服务水平，减少因老年客户不适应智能操作带来的困扰及业务纠纷。

   对比以前，“屏幕上的字看起来有点反光，这个回单上的字太小了，我这笔定期存好了吗？存折上的字看不太清。”这些话是许多老人家在办定期业务时经常提的。而如今，这样的烦恼和疑问不存在了。张奶奶看了看如同四个手掌般大小的回单说道“这次存期是三年，金额也没错。唉，人老了眼睛也不太好使了，眼镜偶尔又会忘记带，这张大大的回单真是方便了我们老人家，感谢建行对我们的关怀”。

   是的，为便于老年群体阅读，进而将字体做得更大一些，这可能在技术上并不存在什么难题。但是，行动起来的总是寥寥无几。珠海建行表示将始终践行金融为民理念，将回单打印字体优化放大，极大提高老年群体柜面舒适度。放大地不仅是字体，更是彰显建行勇于承担社会责任，践行新金融发展理念，细节处尽显建行的人文关爱。