广东的夏天尤其长，即使已是初秋时节，天气依然连续高温，给人们生活带来了诸多的不便，而在珠海建行营业部内的到店客户却络绎不绝，倍感清凉舒适。全因珠海建行营业部独具个性的服务，宽敞干净的办事大厅，在加上网点内徐徐的凉风冷气。一进门，迎面的清爽的空气就一扫顾客身上的疲惫，甜甜的问候，让顾客心情顿时舒畅不少，同时在饮水机处，供应着凉凉的饮水，宽敞的座椅，让到店客户和群众在稍微的等待中得到一丝慰藉。
微笑服务，赢得客户心
分行营业部始终坚持“做客户就是在做服务”的工作理念，服务的最高境界，不是做到客户的无可挑剔，而是将微笑与信任在客户之间传递，柜台间那厚厚的玻璃墙不应该是与客户之间的隔阂所在。网点工作人员事事能从客户的角度出发，站在客户的角度上去思考问题，任何时候，都禁止用敷衍的语气与客户沟通，针对客户所提出的的意见和建议，及时进行总结与整改，做到服务态度的始终如一。
用效率得效益
柜面业务处理的环节的效率直接关系到客户对这个网点乃至整个银行的印象分，特别是对第一次前来办理业务的客户。因此，分行营业部针对这方面，建立专门的业务处理工作台账，要求网点员工通过日常的基本功训练，熟悉并熟练掌握各项业务处理的交易代码与操作流程，对于第一次接触的的业务能做到勤学、勤问，通过多方面的培训与学习，跟上系统流程更新与优化的步伐，与时俱进，全方位满足不同客户的服务需求。
用创新赢得市场
分行营业部根据网点实际的人员配置与业务办理特点，创新提出了弹性需求工作法。因时因地制宜，合理的开放窗口与配置网点的营销人员，做到既满足了高峰时段的窗口开放率，减少客户排队等候时间，又做到了网点营销人员如大堂经理等人员的百分百在岗率。网点的这项措施打破了传统的柜台内外各自为战的现象，将网点的人员从里到外，从上到下的无缝衔接，在做好柜台业务的同时，也实现了客户营销工作的有序承接，相互配合，通过与客户之间良性沟通，根据不同客户需求去延伸我们的服务与营销工作。贴心的服务与很多人性化的元素构成网点服务工作的主旋律，同时也赢得周边客户的一致好评。
珠海建行营业部将继续秉承“以客户为中心”的宗旨，为客户解决问题，让客户满意。务求真正贯彻落实 “服务立行，服务兴行，服务出效益，服务是核心竞争力”的经营理念，不断提高服务质量，为业务的更优发展积蓄力量。
