工行温州城西支行兑换硬币暖人心服务有温度

  一枚枚小小的硬币搭建起与客户的连心桥。工行温州城西支行始终把客户的需求放在首位，深入践行“想客户之所想，急客户之所急”，做好做实硬币兑换工作。

  近日下午四点左右，三名壮汉一同吃力的拉着装有3大麻袋的推车，来到工行温州城西支行营业部厅堂找大堂服务人员。据了解，该客户为某大型超市的工作人员，此为超市日常经营中积攒下来的零钱，希望能帮忙将整车的硬币需要兑换成整币。其中一位客户表示其同事们曾向他反映我行服务态度好，日常工作中硬币兑换得到了很好的服务。这次超市清算，遇到了这么大批量的硬币兑换便第一时间想到了工商银行。

  在了解到客户的需求后，工行温州城西支行营业部现场经理高度重视，第一时间启动应急方案，加派人手，为客户开启零币兑换绿色通道。同时支行行长室与运管部一同参与清点整理，历时近四个小时，最终将这些零币一一清点、核对，并将款项共计30126元存入了对应账户。三位客户对在场工作人员连连道谢，“不愧是工行，还是工行好”客户为高效、贴心的服务连连点赞。硬币兑换基础金融服务工作一直是银行的难点及痛点，金融服务无小事，零币兑换确实费时费力，但工行温州城西支行一直坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。