一直以来，珠海建行始终秉持“以人民为中心”发展理念，坚持“以客户为中心”，以科技赋能金融发展，纵深推进消费者权益保护数字化金融教育宣传，构建“集中化+阵地化”宣教矩阵，融入百姓生活多场景，关爱老年人，为老年客户提供周到服务。
科技适老，共同跨越数字鸿沟
珠海建行香洲支行地产珠海香洲老城区是社区型网点。为解决老年客户群体的金融需求，支行安排专职宣传员，在客户等候时为其介绍常用业务办理方式及智能产品使用流程，特别是手机银行、快捷绑卡、建行生活等线上金融产品的功能与操作方法，帮助更多老年人直观感受金融科技带来的高效便捷。老年客户听了支行员工的耐心讲解，对线上服务好感度直线上升。
此外，珠海建行还加大自助及线上渠道适老功能推广力度，着力推广自助设备大字模式和无介质存取款功能、智慧柜员机“关爱模式”菜单、手机银行大字版模式及“班克”智能语音服务，持续向老年客户普及自助设备和线上渠道适老功能，提升老年客户自主操作能力。
同时，立足网点阵地强化金融安全知识普及，让老年人在享受建行金融服务的过程中，收获了归属感、安全感和幸福感，共同跨越数字鸿沟。
服务为老，上门解忧不等待
居住在老香洲的赵大爷来到珠海建行香洲支行为其老伴代办取款业务，但由于多次输错密码导致银行卡被锁定。此时需由卡主本人解锁后方可取款。赵大爷告知该行工作人员，老伴目前患病住在医院，无法亲自前来办理业务，现在家里急需用钱，想银行一定要想办法解决这个问题。了解客户情况后，支行决定特事特办，开辟绿色通道。该行组织张富清金融服务队”，并由支行负责人带队冒着大雨携带移动终端前往医院为老人家办理密码重置，通过便捷高效的操作现场解决了客户困难。临走时，赵大爷同老伴对该行的上门服务表示肯定，向该行工作人员送上真挚的感谢。
近年来，珠海建行辖属各党支部组建“张富清金融服务队”，对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，提供人性化上门服务，延伸服务渠道。
真情向老，知识普及常态化
“感谢你们送来的知识，我刚上学的孙儿还想让阿姨多讲一遍，他说刚刚没听清。”阿婆的脸上洋溢着慈祥的笑容，眼神里净是热切的期盼。
针对非法集资、电信诈骗活动等违法犯罪活动，珠海建行常态化组织员工开展金融知识进社区、进市场、进乡村活动，针对老年群体知识水平、行为特点，找准金融知识普及的薄弱领域，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，聚焦老年人的常用金融产品和服务进行宣传教育，助力老年客户防范各类金融诈骗，提升风险识别能力。
