无障碍设施建设关乎残疾人的真实体验，也映照出人文温度与文明程度。湖南省建行秉承客户至上的原则，一直在行动，持续做好暖心服务。
建设银行长沙火炬路支行位于长沙市芙蓉区东二环二段286号南天家园，属社区型网点，平常到店客户以中老年客户为主。为进一步推进无障碍建设及提升适老服务水平，在网点建设过程中，严格按照无障碍环境建设标准进行设计、施工、监理，把好施工图审查、过程建设管理及竣工验收关。
网点内外随处可见各项暖心服务设施，能清楚地感受到这里对客户的服务细节十分到位。此次网点无障碍硬件设施改造涵盖网点内外共20余项，在网点外设有无障碍停车位、室外盲道与网点大门无缝连接；网点内设置了低位引导台及填单台；加深加宽低柜、高柜及自助银行服务空间，方便轮椅进出；配置了低位智慧柜员机、低位客服电话；建设了无障碍卫生间，并在通往卫生间的走廊上安装了无障碍扶手，在卫生间内安装了低位报警按钮、带扶手坐便器及洗手台；在劳动者港湾区域设置了便民服务柜，配置了轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、助听器等便民物品，让客户在网点全流程体验无障碍金融服务。
“你们网点配的这个沙发坐着好舒服”，王奶奶是附近小区的居民，网点新装修开业后，没有业务需求也会经常来网点走动走动。为充分考虑老年客户体验，提升环境舒适度，厅堂配置了带扶手的等候沙发，并且在高度、宽度、椅背厚度上精心设计，方便老年人坐下起身，同时配置茶几，供客户放置茶杯、包包等随身物品。
为进一步向残障人士提供周到、便捷的金融服务，使无障碍设施和无障碍服务做到相辅相成，网点全体员工进行了无障碍理念、无障碍礼仪、沟通服务要点等培训和演练，将为人民服务的理念内化于心，让客户能感受到“零距离”的温暖服务。
下一步，湖南建行将加强与省残联的沟通交流，积极号召残障人士、老年人参与意见征集和体验试用等活动，汲取无障碍“用户”意见建议，不断总结建设经验，更好地指导新改建网点的无障碍设施建设，打造更标准、更完善的无障碍环境。
