邮储银行常州溧阳市西大街支行荣获“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”荣誉称号

   近日，在江苏省银行业协会举办的全省文明规范服务适老网点达标评估活动中，邮储银行溧阳市西大街支行荣获“2023年江苏银行业文明规范服务适老网点”荣誉称号。

   西大街支行是邮储银行溧阳市支行唯一常年无休的网点，承载着社保代发的重大任务，老年客户较多。该支行积极贯彻落实监管部门和上级行的要求，将适老服务作为行内重点工作持续推进。一是妥善组织做好老年客群集中的柜面服务项目。持续做好养老金代发工作，确保资金能够准时入账。该支行设置了爱心座椅和爱心窗口，在养老金集中支取日，增开服务窗口，安排大堂经理做好基础性服务工作，专业理财经理做好老年客户答疑等服务工作，提升老年客户在支行的服务体验；二是推进延伸服务。着重依托移动展业，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，给行动不便居家老年人客户提供上门服务。同时通过上门服务、远程视频等可靠、便利的方式核实开户老年人真实意愿后，由代理人代替老年客户到柜面办理相关业务，进一步丰富老年人办理业务的验证方式；三是重点加强对老年群体防范电信网络诈骗的宣传。结合直观生动的视频内容、反诈海报和折页进行精准宣传，保护老年人的合法权益；四是积极推广老年客群移动支付。深入村镇、社区等老年人集中地区开发零售、商超和餐饮等行业的收单业务，最大程度上方便当地老年客群在这些行业进行扫码支付，免去老年客群前往网点取现不便，避免老年人现金交易过程遭遇假币的风险。另一方面，免费给老年收单商户、老年客群集中行业配备云喇叭、播报器，实时进行语音播报，为老年客群提供多样化、便捷、安全的移动支付体验。

   下一步，邮储银行西大街支行将再接再厉，切实发挥适老网点引领带动作用，将中华民族“爱老、尊老、敬老”的文化传承与老年客户群体实际需求相结合，在业务发展的同时充分考虑老年人服务体验，提供更加适合老年客户的服务和产品，为老年客户群体提供规范高效、优质满意的金融服务。