关爱“银发一族”，为老年客群提供有温度的金融服务 ，今年以来,珠海建行深入探索实践银行营业网点适老化改造，全方位提升老年人金融服务便利化、人性化水平，“银发服务”得到广大老年客户一致好评。从细微处入手，优化网点体验。
营业网点是“银发一族”金融服务的主阵地，珠海建行以“适老”网点为阵地，持续细化关爱举措，为老年群体提供“更多一点耐心、更多一点温情”的“有温度”的金融服务。
一方面，辖内所有网点设立爱心服务窗口和劳动者港湾，提供爱心专座、老花镜、放大镜等助老设备；常备轮椅、医药箱等爱心用品，为行动不便的老年人设置轮椅坡道及无障碍设施，从细节处体现对老年客户的关爱和尊重。同时，等候区专门配备老年大字版消费者权益知识杂志及报刊，帮助更多的老年客户树立起科学投资理念，学会远离金融诈骗、保护自身合法权益。
另一方面，更多老年客户对“有温度”的体验感，则是来自网点厅堂工作人员以及柜台服务的线下交流。
秋分已到，但是广东的夏天依然高温闷热，87岁高龄的吕大爷坐着电动轮椅来到珠海建行营业部办理存单转存业务，大堂经理见状立即上前送上消暑饮料，全程陪同办理业务。得知吕大爷来时走错了路，大堂经理赶紧嘱咐吕大爷：“您下次办理业务先给咱们打电话，能上门办理的我们上门办理，不能上门办理的我们上门接送。” 吕大爷满意的办理完业务：“建行的服务就是好，太贴心了！”
从痛点处出发，延伸适老服务。除了网点内的服务升级，珠海建行针对老年客群办理业务出门难等痛点开通了“上门预约”特色服务，老年人通过电话即可向就近网点预约服务，工作人员3个工作日内上门，紧急情况可特事特办，这一特色服务已为不少客户解决了难题。
近日，珠海建行香洲支行接到客户郑女士电话，因家中老人腿脚不便需办理银行卡，经了解老人今年已经90岁高龄，目前因身体状况无法到支行现场办理银行卡等操作。该行落实情况后，立即启用“特殊客户上门服务通道”，安排两名工作人员携带外出设备给予客户办理业务，上门核实相关信息，通过“龙易行”为老人办理了相关业务，顺利完成了银行卡开卡工作。“建行的服务实在贴心、暖心，为了解决我的一点困难，你们立即就来了，真正是为我们老百姓服务的银行！”老人对建设银行的服务表示赞许，对服务人员表达了感谢。
面对日益突出的老年金融服务需求，珠海建行对“适老化”服务的探索和践行绝不止于此。下一步，珠海建行将积极履行大行使命担当，继续聚焦老年客群需求，不断丰富适老服务内容，持续提升养老金融服务水平，以“安心、暖心、贴心”的服务体验，提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，助力“银发一族”享受有品质的美好生活。
