工行镇江句容支行善用“零钱包”做好节前现金兑换工作

   春节临近，客户现金需求增加，工行镇江句容支行认真落实人行和上级行做好人民币兑换服务工作要求，积极组织，强抓落实，做好春节期间人民币兑换服务工作。 

   一、加强思想认识，认真组织落实。该行加强人民币兑换服务长效机制建设，采取措施，做好人民币兑换服务工作，认真履行现金兑换收付服务的法定义务，加强人民币业务的日常管理，发挥网点优势，开展不拒收人民币宣传和零钱包推广使用，解答客户的问题，切实做好兑换服务，为客户提供方便、快捷的服务。 

   二、加强沟通联系，.做好库存准备。保持与人行、上级行和客户的联系畅通，努力解决人民币兑换和小面额人民币券别调剂问题，理顺兑换渠道，对公交公司、大型商超等兑换服务量大的客户，提前预约，及时申请、调拨，满足客户需求。 

   三、优化服务流程，提供上门服务。积极组织网点现金业务人员培训，提高人民币兑换服务的效率，提升客户服务满意度，确保及时满足客户需求。网点对回笼小面额纸币和硬币，经过清分、打包后兑换给有需求的客户，建立良好的小面额人民币循环机制，满足不同客户的兑换需求。