工行长治潞矿支行做好岁末冲刺阶段提升客户服务工作

   为了更好的做好旺季营销工作，工行长治潞矿支行坚持目标导向、问题导向、基层导向和结果导向，不断提升服务水平，切实为群众办实事解难题，让服务升温，让党旗在一线飘扬。 

   一是积极落实部署，强化服务意识。长治潞矿支行积极贯彻落实相关工作安排，于每日晨夕会时间持续组织全员学习服务规范，强化服务意识，强化服务工作相关要求，把服务工作作为一项重要工作来抓，并及时强调服务重点及相关业务变化，通过业务知识学习，提升业务办理效率，对于等耗时长、流程复杂的业务，更加注重提高业务办理熟练度。

   二是加强金融宣传教育，常打思想“免疫针”。潞矿支行加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，不断提升全行金融服务适老化水平，帮助客户运用有效手段维护合法权益，引导客户充分获取和合理使用金融产品和服务，缓解其面临的数字鸿沟问题。  

   三是严肃服务纪律，优化服务模式。进一步强化服务底线管理，明确服务红线，严格执行网点服务“十严禁”。在厅堂落实首问负责制和网点负责人第一责任制，健全柜员、大堂、网点负责人联动协同机制，做好日常非现场检查工作，致力于提升全行服务水平。