工行保定七一支行营业室进一步完善措施改善客户服务体验

  近期，工行保定七一支行营业室进一步贯彻强化了网点服务管理主体责任，确保了网点服务工作平稳有序开展，进一步改善客户服务体验。

  一是分类排队，逐户施策。作为大型网点，结合对公、个人业务两个板块齐头并进的特点，加大轮岗柜员对公业务的学习，尽快熟练对公业务流程，提高客户服务体验感。在巩固和提高客户忠诚度方面，以细化服务为支撑，对特殊时间段如季末、月初业务、节假日业务和服务的操作流程和应对方法一一部署到位。

  二是规范窗口服务用语，给客户提供温馨整洁的服务环境、高效专业的业务支持、贴心热情的客户体验，让客户找到宾至如归的感觉。服务人员主动询问到店客户业务需求，提供明确的业务指导，关注等候客户，适时进行业务宣传和心理疏导。