工行长治黎城支行深化服务细节 提升客户体验

   客户服务是银行稳定发展的基石，也是工商银行黎城支行始终坚守的核心理念。今年，工行长治黎城支行聚焦“服务价值创造年”积极贯彻“工银晋如意”的服务理念，将政治性与人民性融入日常工作服务当中，真正做到客户需求在哪，金融服务就跟到哪。

   特别是自第二批主题思想教育以来，黎城支行更是在网点服务建设管理方面下足了功夫，行领导坚信党建引领是确保银行工作正确政治方向的根本保证，也是推动银行高质量发展的最大动力。

   首先，黎城支行注重服务为主导的经验理念。致力于提高员工服务意识与专业水平，通过定期开展班后业务学习，以及对复杂业务进行的不断复盘，员工不仅能够提升个人能力，还可以发现服务中的不足之处并改正，增强了客户满意度，为银行长期发展奠定基础。

   其次，黎城支行注重服务细节，从客户需求出发。其中，有一位客户遇到了一个非常特殊的问题：需要取出存在已故十多年父亲的存折。黎城支行在了解到这一情况后，立即启动特殊服务流程，为客户提供了详细的指导和协助。最终，在支行的帮助下，客户成功取出了存折。为表达感激之情，客户特地赠送了一面锦旗给黎城支行，锦旗上绣着“情系客户，服务至上”的赞誉，这一事件不仅体现了黎城支行对客户需求的高度重视，也彰显了我行在服务过程中专业和贴心。

   此外，黎城支行还重视与客户的沟通和互动。行领导班子鼓励员工积极与客户交流，了解客户需求和反馈，在服务好客户的同时为下一步推动普惠业务、个金业务等业务奠定基础。