工行镇江京口学府支行耐心服务显真情

   2024年1月22日，一个寒风凛冽的早晨，一对老夫妻颤颤巍巍的走进工行镇江京口学府支行，大堂经理见状立马上前搀扶并询问他们需要办理什么业务。老先生说他们一家刚从哈尔滨搬来镇江居住，老伴名下有一张在哈尔滨办的信用卡想要注销，大堂经理了解情况后引导老人休息区入座，指导拨打95588热线销卡，可是和客服沟通时发现老太太卡内还有一百多元余额，并且其名下没有其他工行卡可以转入，而异地信用卡在柜面也无法做收卡处理。听到这里两位老人明显着急了起来，担心无法销卡造成其他后果，大堂经理为老人倒了开水，安抚他们的情绪，接着指导他们下载手机银行，准备用手机银行将余额转出后再通过95588热线销卡。可是在登录网银时老人因多次人脸识别失败被限制登录，大堂经理再三告知他们不要着急，第二天再来办理，网点一定会将这笔业务处理成功的。 

   第二天一早两位老人又来到了网点，在大堂经理的指导下终于登陆了手机银行。在老人操作转账时又跳出了预留手机号不正确的提示。由于更改手机号必须读卡，此时就需要新办一张借记卡，大堂经理在详细说明情况后老人同意办卡。大堂经理随即准备好开卡需要的凭证指导老人填写，又贴心的为她准备了老花镜。开卡成功后大堂经理立即为老人办理了手机号整合业务，接着指导老太太登录手机银行重新为工银e支付设置密码，将信用卡内余额全部转出。再拨打95588热线销卡，最终将业务办理成功。两位老人连声道谢，说网点大堂经理业务能力强，富有责任心，为自己解决了一个难题。接着拨打了95588电话，对网点的热情服务提出了表扬。