工行长治高新区支行用好晨会平台有效提升网点竞争力

  工行长治高新区支行坚持不懈开好晨会用好晨会平台，通过晨会完善优质服务各项制度管理落实上级行的各项工作要求，不断增强广大员工的服务意识和服务水平，从而有效地提高了客户的满意度，促进各项业务快速发展。  

  通过晨会提升服务质量。每天召开的晨会都要求所有员工规范仪容仪表，整齐列队，以饱满的热情参与到晨会中来。并运用晨会对员工服务进行规范化演练，开展新的业务知识的培训。晨会对晨迎、柜面服务流程“七步法”、窗口服务“六严禁”、服务纪律、服务管理知识、叫号策略、痛点治理等主题，通过晨会主持准备过程，促使员工主动关注和思考网点管理、运行、营销情况，主动发现问题，主动解决问题，提升服务效率和质量，真正起到在晨会中总结、在总结中反思、在思考中进步的作用。

  通过晨会提升营销技巧。晨会上认真传达上级行政策规定和会议、文件精神；通报本支行各项业务指标完成情况存在的问题及差距，晨会主要由各部门负责人轮流主持，这样能使支行各个部门的各项工作部署能得到及时的落实，使晨会起到交流、指导工作、促进工作的导向作用。支行对上级行的时效性强的重点业务的营销及服务技巧、业务流程梳理、新产品介绍等也能及时在晨会上贯彻，同时通过突出重点的讨论、交流，使员工及时了解到全辖的经营信息和目标任务以及工作中的一些业务困惑。

  通过晨会提升工作效率。针对本行日常管理、服务、营销方面的成功或存在不足的案例，尤其是对日常操作风险的提示，网点负责人能在第一时间对前一天的工作中风险点提示、业务难点沟通，展开剖析，逐个环节分析，找出关键根源，从总结中得到提高。根据总省行服务规范要求，结合服务类工单或客户意见，对网点服务中存在的细节性问题进行点评。通过收集市场资源和客户信息、产品介绍、市场分析，把晨会开成信息通报会和产品分析会，讲究实效，注重晨会效果，对晨会提出的问题及时解决，对布置的工作明确完成时间并跟踪督导，将执行力贯穿到工作的每一个细节，并依托晨会讲评来规范服务，提高服务技能，吸取他人的好经验，避免少走弯路，提高工作效率和员工的整体综合素质。