建行淮北市分行扎实开展“送服务进网点”活动

   建行淮北市分行坚持“中后台为前台服务，全行为客户服务”的工作理念，主动倾听网点心声，高效解决网点诉求，扎实做好“送服务进网点”活动。

   送柜面设备维保服务进网点。1月16日—17日，在省分行渠道与运营管理部“柜面设备维保服务团队（淮北站）”工程师支持下，建行淮北市分行完成了对全辖20个网点电子验印系统、存折打印机、高速扫描仪、电子广告机、网点排队机、自助柜员机等13种常用柜面设备的集中维护保养，确保设备正常运行。

   送应知应会知识进网点。为确保网点员工掌握柜面基本知识，建行淮北市分行每周组织开展“网点大晨会”活动，集中学习抵押快贷、涉赌涉诈柜面取现风险防控、生僻字输入等网点应知应会知识，确保一线员工能正确应对网点各类客户诉求。同时，各业务条线利用晨会积极宣导数字化权益、普惠、房贷、合规等政策，助力旺季期间高质量发展。

   送人力资源进网点。市分行渠运、人力等部门实时关注旺季期间网点到店客流，适时为到店客流增多、柜面服务压力大的网点增配客服经理，满足柜面服务基本要求，防范因柜面服务人力不足等问题引发的客户投诉等问题。