工行长治分行多措并举 切实加强四季度银企对账工作

   为加强对账过程风险防控，提升银企对账质效，2023年四季度，工行长治分行认真落实银企对账考核方案，多措并举推进四季度银企对账工作。

   一是加强对账时效性管理。按照第一个月末综合对账率达到80%、第二个月达90%的要求，督促支行注重对账工作时效，做到季度对账早安排、早动手，拿出切实可行的措施，安排到人、落实到人，确保全行银企对账进度。

   二是强化对账单回收工作。继续做好三项对账的回收工作，力争账户的综合对账率保持在较高水平。对于无法联系到客户的应对账户，切实加强账户治理工作，通过尽职调查、销户、止付、降低支付额度、纳入长期不动户等措施，有效把控账户风险。

   三是强化对账工作质量管理。重视网银对账工作，对于新注册网银账户，要求支行指定专人负责督促、提醒、指导客户开通网银对账；对于纸质对账单，加强验印环节管理，重点关注类和关注类账户，要求必须是自动验印；加强销户环节的管理，确保先对账、再销户；对于印章已更换的账户，及时督促客户变更预留印鉴。

   四是加强账户信息治理，提高智能语音拨打成功率。针对目前智能语音拨打成功率低的问题，账务管理中心在第一时间将拨打失败账户通过邮件下发支行，要求支行责成专人负责联系客户进行电话信息的变更。通过持续对客户信息的完善，不断提高智能语音拨打成功率，充分发挥智能语音拨打电话的成效，有效减轻对账人员的工作负担。