工行淮安涟水支行巧用“驿站”为旺季服务保驾护航

   为实现各项经营指标开门红，工行淮安涟水支行始终贯彻客户至上发展理念，巧用“工行驿站”以真诚的态度、暖心的服务为每一位客户提供最专业的服务技能，用一件件小事、一桩桩心意筑起工行“温暖”，为旺季工作“保驾护航”。 

   一、厅堂装扮“渲”氛围。为加强客户体验工作，淮安涟水支行积极践行金融为民初心，营造旺季氛围，做好网点装饰工作。一是支行各网点利用班后时间进行大扫除，做好网点亮化工作，为厅堂装扮做好准备。二是在支行一致装扮的基础上，各网点利用周末再次手工制作物件，做好细节装扮，使得网点具有自己的特色，更有新春旺季氛围。三是利用荧光展板，展示“工行服务指南”“支行特色产品”内容，使得厅堂营销、厅堂服务更有氛围。 

   二、厅堂驿站“送”温暖。为秉承“建设人民满意银行”初心，提升客户服务工作，淮安涟水支行依托“工行驿站”，为客户送上工行温暖。临近新春，天气寒冷，一方面网点备好充足的热水，为来店办理业务的客户提供饮水服务。同时，为客户准备移动电源让客户不再有电量顾虑，解决客户燃眉之急。另一方面，在读书角精心准备儿童文学书籍、积木玩具桌，供小朋友阅读玩耍，使得家长安心办理业务。此外，为老年客户提供长者填单台，引导行动不便客户可坐着填写资料，以打造便捷、舒适的服务，展现工行温暖与关爱。 

   三、厅堂宣传“播”知识。在客户等待时间内，支行开展小型沙龙会议，为客户讲解什么是数字人民币，并邀请客户现场体验数字人民币。同时，该行在“工行驿站”设立宣传台，摆放反诈宣传、普及金融知识守住“钱袋子”、“整治拒收现金”等宣传折页，为客户提供金融知识讲解、反诈宣传，叮嘱客户不要随意转账给陌生人，不要贪图小便宜，点击陌生链接，防止造成不可挽回的损失。