工行温州瑞安支行解决30年前非实名存折小额继承

  “我父亲十多年前过世，他有一本工行的工资存折，上面还有一万多余额，但是现在存折也找不到了，这钱我还能取出来吗？”客户李先生匆匆来到工商银行温州瑞安支行营业部。

  在沟通中了解到，客户李先生曾在十年前到银行咨询过小额继承事项，以往办理遗产继承公证有着一套极为严格的程序，不仅要提供当事人死亡证明、亲属关系证明、婚姻状况证明和遗留的财产证明等一系列证明材料，而且，按照《继承法》规定，不管遗产额度大小，包含父母、配偶、子女等在内的全体遗产继承人都必须亲自到公证处作出放弃继承的声明，公证员还要一一制作询问笔录和对相关证明材料逐一进行核实，从申请到出具公证书需要很长时间。“之前想着钱难取不如不取算了，前段时间一邻居刚办理了小额继承，手续简易了很多，我这才抱着试一试的心情过来咨询。”但是工作人员输入李先生父亲的信息并未找到李先生口中的这本工资存折，“不可能的，我非常肯定，我父亲的退休工资是发在一本工行存折上的，你们再看看。”一下子陷入了僵局，这本存折为什么会在系统中消失呢？难道是多年前已经注销了吗？后续和客户商量决定兵分二路，我们到温州查找李老先生开销户记录，李先生持父亲资料到社保查看该存折账号。

  两天后，李先生持社保提供存折账号再次来到工行瑞安支行营业部，经过多方查询终于在工行系统中找到该账户，原来这本存折开户时间为上世纪九十年代，当时还未施行存款实名制，且该账户未经实名认证，所以通过客户身份证号无法查到该账户信息。存折丢失、密码忘记、存折未实名，小额继承需要提交的资料较繁琐，远程等待时间过长，期间客户也难掩其担心神色，对于客户来说，这笔钱是一种特别的寄托，他的紧张程度不亚于工作人员，好在最终远程通过，之后再为其进行1208储蓄账户实名补输和密码重置，每一次的远程等待都很漫长而紧张，却也一次次充满了期待，最终历时一个半小时，终于成功修改完所有信息，现场经理带领客户至现金柜领取了这难得的一笔存款。成功办理业务后客户长出一口气，激动地说道：“感谢你们帮助我解决了困扰十多年的难题，非常感谢网点的工作人员，因为你们精湛的业务能力，准确抓到了问题关键点，用细致认真的工作态度协助我们顺利解决了这件事情”。耐心为客户解决三十年前非实名存折小额继承，工商银行瑞安支行始终坚持“做一家有情怀的银行”，持续践行“我为群众办实事”，做“有温度”的金融服务，提升客户体验，向“打造人民满意的银行”迈进。