工行邢台广宗支行积极推进客户预约到店识别引导新模式

  为进一步提升网点服务水平，提高客户业务处理效率，改善客户服务体验，工行邢台广宗支行持续推广“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式，进一步提升网点服务水平。在该模式下，客户可通过工商银行手机银行、微信公众号“中国工商银行客户服务”、“工行服务”微信小程序等渠道进行线上预约。在预约时，客户可选择业务类型及办理时间，系统将自动生成预约号码。客户只需按预约时间到达预约网点，凭预约号码优先办理业务，大大节省了客户排队的时间，使客户切实感受到了快捷与高效的服务体验。网点内，大堂经理在厅堂巡回，向等候区的客户介绍预约取号功能，指导客户在微信界面如何操作，鼓励客户当场体验。同时，网点设专人负责预约取号的触达工作，确保预约客户的高触达率。在触达过程中，提示客户业务流程，核实所需资料，避免客户跑空，大大提高业务办理效率。

  优化后的“网点预约服务”，网点能精准识别客户需求、匹配最优服务策略，为客户提供个性化服务。客户李女士为该行网点常到店办理业务的客户，因其生意繁忙，每次来网点办理业务都想到网点就办，遇客户集中等待时非常焦虑。在该行“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式推出后，该行第一时间与其取得联系，邀约其体验。李女士体验后表示，预约取号办理业务极大提升了其服务体验，该服务可以精准匹配客户需求，既方便又快捷。未来，广宗支行将持续推广“网点预约和到店识别引导服务”场景新模式，更加方便快捷的为客户提供服务。