工行长治英华支行打造适老化服务提升网点竞争力

   银行网点是老年人接触金融业务的第一站，工行长治英华支行聚焦老年客户需求，着力为老年客户提供更周全、更贴心的服务。如在柜台放置不同度数的老花镜，满足大多数老年人的视力需求；开通绿色服务通道，为行动不便的老人办理业务保驾护航；提供饮水机和一次性纸杯，让老人在寒冷的冬日感受到人文关怀；放置雨伞，在雨雪天为老人出行提供便利。这些虽然只是网点的小物件，但老年人在办理业务时体验感、幸福感提升，做到了助老服务有温度，强化基础设施有力度。

   加强员工培训，关爱老年群体

   英华支行注重员工培训，致力于培育迎送到位、照顾到位、业务办理到位的员工，时刻牢记以客户为中心，陪伴老年人办理业务。遇到坐轮椅、拄拐杖的老人，大堂经理主动上前搀扶，保证老人安全坐在柜台前再离开；柜员多次与老人核对需要办理的业务，耐心引导老人完成业务办理；为行动不便的老人提供上门服务，轻松便捷的完成业务，解决老年客户后顾之忧。

   宣传金融知识，守护老人“钱袋子”

   当今互联网发展迅速，诈骗手段层出不穷，老年人在多样化的网络世界中更容易受骗。为防止老年人受骗，英华支行多措并举提升老人金融安全理念。定期开展安全知识教育讲座，宣传新型诈骗方式，助力老年人增强安全意识；在营业网点显眼位置摆放教育宣传栏，在屏幕上播放诈骗手段，潜移默化中影响老人思维；遇到老人转账汇款，柜员认真核实老人是否认识对方，确保老人不被诈骗分子利用。